Politica de retur

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă, totuși, dorești să te retragi din contract sau să returnezi un produs, o poți face în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată prin O.U.G. nr. 18/2026 (denumite în continuare, împreună, „O.U.G. 34/2014”).

Produse personalizate

Te rugăm să reții că produsele personalizate, care sunt comandate din afara catalogului de pe site, nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare pentru produse realizate la comandă, art. 16 lit. c) din O.U.G. 34/2014.

Dreptul de retragere

Ai dreptul legal de a renunța la cumpărarea produsului în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv.Pentru exercitarea acestui drept, punem la dispoziție o funcție digitală de retragere direct din contul tău de client. Nu mai este necesară completarea unui formular separat. Este suficient să depui cererea de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile calculate de la data primirii produsului.

Condiții privind produsul returnat

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără:
  • modificări fizice;
  • lovituri, ciobiri, zgârieturi sau șocuri;
  • urme de utilizare;
  • intervenții neautorizate.
Nu este obligatoriu ca produsul să fie returnat în aceeași cutie în care a fost livrat.
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții sau de a diminua suma rambursată proporțional cu eventualele prejudicii constatate.

Ambalare și responsabilitatea transportului

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare și sigură a produsului, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.Clientul este responsabil de integritatea coletului până la recepția acestuia de către Innkeeper Minis.Nu acceptăm colete trimise cu ramburs. Valoarea produsului se rambursează doar după recepție și verificare.Retururile sunt considerate valide numai dacă produsul este expediat conform instrucțiunilor primite prin email după aprobarea cererii. Expedierile trimise către easybox-uri sau alte puncte de livrare alese aleatoriu nu pot fi procesate.În cazul retururilor standard, clientul este responsabil pentru organizarea transportului către adresa comunicată în emailul de aprobare a returului și suportă costurile aferente expedierii.Dacă în cererea de retur nu este indicat un motiv privind un defect de fabricație sau o livrare neconformă, returul va fi considerat retur standard, iar costul transportului va fi suportat de client.

Produse defecte sau livrare greșită

Dacă ai primit un produs cu defect de fabricație sau un produs diferit față de cel comandat, te rugăm să ne anunți în termen de 48 de ore de la livrare, trimițând și fotografii relevante.În aceste situații, Innkeeper Minis va suporta costul transportului pentru retur sau schimb.

Procedura de retragere

  1. Autentifică-te în contul tău de pe site și accesează secțiunea „Comenzile mele”.
  2. Lângă comanda dorită, apasă butonul „Retrageți-vă din contract”. Poți solicita retragerea întregii comenzi sau doar a anumitor produse din ea.
    • Dacă ai plasat comanda fără a-ți crea un cont, poți depune cererea de retragere pe pagina Retragere din contract, identificându-te cu numărul comenzii și adresa de email folosită la achiziție.
  3. Vei primi imediat pe email o confirmare automată a cererii tale, cu data și ora depunerii. Aceasta este dovada legală a exercitării dreptului de retragere.
  4. Cererea este analizată de echipa noastră. După aprobare, vei primi un al doilea email cu pașii exacți pe care trebuie să-i urmezi, inclusiv adresa de retur, responsabilitatea costurilor de transport și modul de rambursare, în funcție de situația specifică a comenzii tale.
  5. Ambalează corespunzător produsul astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
  6. Contactează o firmă de curierat la alegerea ta și expediază coletul către adresa de retur comunicată în emailul cu instrucțiuni.
  7. Costurile de transport pentru retur se suportă astfel:
    • În cazul retururilor standard, costul transportului este suportat de client.
    • În cazul în care ai reclamat în cererea de retur un defect de fabricație sau faptul că ai primit un produs diferit față de cel comandat, iar situația este confirmată de Innkeeper Minis, costul transportului va fi suportat de către noi.
  8. După recepția și verificarea produsului, vom procesa rambursarea conform condițiilor de mai jos.

Rambursarea sumelor

Dacă te retragi din contract pentru un produs, îți vom rambursa sumele încasate pentru produsul respectiv, cu excepția costurilor de transport, în cazul retururilor standard.Rambursarea va fi efectuată, în măsura posibilului, prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției inițiale.Conform O.U.G. 34/2014, rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea din contract. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora.