Politica de retur

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă, totuși, dorești să returnezi un produs, o poți face în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (denumită în continuare O.U.G. 34/2014).

Produse personalizate

Te rugăm să reții că produsele personalizate, care sunt comandate din afara catalogului de pe site, nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare pentru produse realizate la comandă, art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.

Dreptul de retragere

Ai dreptul legal de a renunța la cumpărarea produsului în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru respectarea termenului-limită de retragere, este suficient să transmiți solicitarea sau formularul de retur înainte de expirarea perioadei de 14 zile calculate de la data primirii produsului.

Condiții privind produsul returnat

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără:

modificări fizice;
lovituri, ciobiri, zgârieturi sau șocuri;
urme de utilizare;
intervenții neautorizate.

Nu este obligatoriu ca produsul să fie returnat în aceeași cutie în care a fost livrat.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții sau de a diminua suma rambursată proporțional cu eventualele prejudicii constatate.

Ambalare și responsabilitatea transportului

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare și sigură a produsului, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.

Clientul este responsabil de integritatea coletului până la recepția acestuia de către Innkeeper Minis.

Nu acceptăm colete trimise cu ramburs. Valoarea produsului se rambursează doar după recepție și verificare.

Retururile sunt considerate valide numai dacă produsul este expediat conform instrucțiunilor primite prin e-mail. Expedierile trimise către easybox-uri sau alte puncte de livrare alese aleatoriu nu pot fi procesate.

Produse defecte sau livrare greșită

Dacă ai primit un produs cu defect de fabricație sau un produs diferit față de cel comandat, te rugăm să ne anunți în termen de 48 de ore de la livrare, trimițând și fotografii relevante.

În aceste situații, Innkeeper Minis va suporta costul transportului pentru retur sau schimb.

Procedura de retur

Completează formularul de retur disponibil la următorul link: Formular retur
După transmiterea formularului, vei primi pe e-mail confirmarea primirii cererii și instrucțiunile privind următorii pași.
Ambalează corespunzător produsul astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
Ridicarea coletului va fi organizată de către noi prin curierul partener.
- În cazul unui retur standard, costul transportului va fi suportat de client.
- În cazul unui produs neconform sau al unei erori de livrare, costul transportului va fi suportat de către noi.
După recepția și verificarea produsului, vom procesa rambursarea conform condițiilor de mai jos.

Rambursarea sumelor

Dacă soliciți returul unui produs, îți vom rambursa sumele încasate pentru produsul respectiv, cu excepția costurilor de transport (în cazul retururilor standard).

Rambursarea va fi efectuată, în măsura posibilului, prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției inițiale.

Conform O.U.G. 34/2014, rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea din contract. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora.